Cardiffin vuokraagentti Keylet on veloittanut vuokralaisia vahingoista, joita he eivät ole tehneet, ja väärentänyt varastoja ja poistumistarkastuksia, Cardiff Tabin tutkimus voi paljastaa.
Se tulee sen jälkeen, kun opiskelijavuokrayhtiö ohjattiin lisenssitoimistolle Rent Smart Walesille.
Opiskelijat ovat leimanneet yritystä 'iljettäväksi tekosyyksi yritykselle', joka käyttää 'valheita ja valheita' ottamaan opiskelijoiden rahoja.
Cardiff Tabin tutkimuksessa havaittiin:
• Keylet on veloittanut peräkkäisiltä vuokralaisilta samat vahingot kuin ennenkin
• He ovat tehneet outoja maksuja, kuten 15 puntaa nauhan poistamisesta vaatekaapista
• He ovat väärentäneet varastoja ja poistumistarkastusraportteja
• He ovat lähettäneet kirjeitä vuokralaisille kirjeessä mainitun määräajan jälkeen
He veloittavat vuokralaisilta saman vahingon joka vuosi
Opiskelijoilta on veloitettu ongelmista, jotka olivat olemassa jo heidän muutessaan kiinteistöihinsä. Yhdessä tapauksessa opiskelijoilta oli veloitettu 147 puntaa olohuoneen oven saranoista repeytymisestä huolimatta siitä, että vuokralainen oli toimittanut valokuvatodisteita siitä, että ovi ei ollut karmiillaan, kun he muuttivat sisään.
Alla on kuva vuokralaisen olohuoneen ovesta, kun he muuttivat kiinteistöön, josta näkyy, että ovea ei ollut kiinnitetty.
Alta näet Keyletin vuokralaiselle vuokrasuhteen päätyttyä lähettämän kirjeen, jossa näkyy hänen panttivähennystään.
Alla on kiinteistön edelliseltä asukkaalta otetut talletusvähennykset, jotka osoittavat, että heiltäkin veloitettiin 50 puntaa saman oven kiinnittämisestä takaisin karmiin.
Keylet sanoi: 'Jos muutettuja varastoja ei toimitettu eivätkä vuokralaiset ole toimittaneet todisteita väitteen kumoamiseksi, meidän on noudatettava alkuperäistä inventaariota, kuten kaikissa asiakirjoissa ja avainten noudon aikana käydyssä viestinnässä on kerrottu.'
Heidän syytöksensä ovat outoja
Yhdeltä opiskelijalta veloitettiin 15 puntaa 'selloteipin poistamisesta vaatekaapista'.
Kun vuokralaiset kiistivät Keyletin väitteet sen sijaan, että olisivat poistaneet kustannuksia, Keylet joskus alensi niitä ja puolitti maksun esimerkiksi patjoista ja seinien maalauksesta.
Eräs opiskelija kertoi The Cardiff Tabille: 'Keyletin syytteet olivat naurettavia eivätkä vastanneet todellisia kustannuksia ollenkaan. Tuntui kuin he olisivat vain keksineet niitä matkan varrella, joten se oli lähes täysi talletus.
Keylet kertoi The Cardiff Tabille: 'Kaikki maksut ovat vuokrauskäsikirjan mukaisia, jotka toimivat yhdessä allekirjoitetun vuokrasopimuksen kanssa. Kaikki maksut ovat TDS-ohjeiden mukaisia. Joistakin maksuista on saatettu keskustella vuokranantajien kanssa, mikä on johtanut vähennyksiin. Keylet työskentelee vuokranantajan puolesta ja siksi heidän on päästävä sopimukseen vuokranantajien kanssa.
Heitä on syytetty varastojen ja poistumistarkastusraporttien väärentämisestä
Vuokralaiset ovat kertoneet Cardiff Tabille, että Keylet on tuottanut vääriä versioita poistumisraporteista ja varastoista.
Erään opiskelijan kohdalla Keylet toimitti väärän version luettelostaan todisteeksi talletussuojajärjestelmään. Opiskelija kertoi The Cardiff Tabille: 'Olimme tehneet inventaariosta uuden version muuttamisen jälkeen, koska niiden alkuperäinen versio ei ollut tarkka ja saimme tämän allekirjoituksen Keyletilta. Kuitenkin, kun kiistimme syytteet DPS Keyletin kanssa, toimitimme alkuperäisen todisteeksi.
Alla on versio Keyletin ennen vuokralaisen muuttoa tekemästä inventaariosta.
Mutta kun vuokralaiset alkoivat asua kiinteistössä, he huomasivat, että tämä alkuperäinen luettelo ei ollut tarkka. He lisäsivät siihen kommentteja, jotka näkyvät alla, ja menivät sitten Keyletiin allekirjoittamaan tämä versio molempien osapuolten välillä sovituksi versioksi. Keylet teki tämän.
Kuitenkin kiistassa vuokralaisen talletuksesta, jota talletussuojajärjestelmä tarkasteli, Keylet toimitti luettelon ensimmäisen version todisteeksi ilman vuokralaisen lisäkommentteja, joihin he olivat suostuneet.
DPS palautti lopulta suurimman osan kiistanalaisesta summasta vuokralaisille, mutta ei kaikkea.
Samankaltaisessa tapauksessa vuokralainen kertoi meille, että heidän inventaarionsa oli 'muokattu/lääkäreillä niin, että kommenttini on poistettu ja vain allekirjoitukseni ja päivämäärä on jätetty'.
Alla on todellinen inventaario, josta näkyy vuokralaisen kommentit.
Alla on Keyletin talletussuojajärjestelmään lähettämä väärä versio, jossa oli vuokralaisen allekirjoitus, mutta siihen ei lisätty kommentteja. Vuokralainen ei koskaan allekirjoittanut versiota ilman lisättyjä kommentteja.
Alla on joitain todisteita, jotka tämä opiskelija on toimittanut talletussuojajärjestelmään todistaakseen asiansa.
Keylet tuottaa poistumistarkastuksia, joita vuokralaiset eivät ole nähneet tai allekirjoittaneet
Toisessa tapauksessa Keylet teki poistumistarkastuksen, jossa oli kommentteja, joita ei alun perin ollut vuokralaisen allekirjoittamana. Opiskelija kertoi The Cardiff Tabille: 'Heidän toimittamassaan raportissa ei ollut alkukirjaimia jokaisella sivulla, ja siinä oli runsaasti kommentteja, joita ei ollut allekirjoitettaessa asunnon likaisuudesta ja vaurioitumisesta.'
Myöhemmin eräs vuokralainen tapasi Keylet-työntekijän, joka oli tehnyt tarkastuksen eräänä iltana, ja sanoi, että työntekijä kertoi heille nähneensä vuokralaisen alkukirjan joka sivulla.
Kun esitimme tämän Keylet Sales and Lettingsille, he sanoivat, että tämä oli alkuperäinen raportti eikä siihen ollut tehty muutoksia. He sanoivat kuitenkin myös, että 'vuokralaisia pyydetään allekirjoittamaan tämän asiakirjan jokainen sivu, jos he ovat paikalla tarkastuksen aikana'.
Kaksi vuokralaista oli paikalla tässä tarkastuksessa, ja he ja Keyletin työntekijä vahvistivat, että kaikki sivut oli parafoitu. Alla olevassa Keyletin tuottamassa poistumistarkastuksessa ei ole vuokralaisen nimikirjaimia jokaisella sivulla, ja se sisältää kommentteja, joita ei ollut, kun vuokralainen aloitti ja allekirjoitti asiakirjan.
Keylet Sales and Lettings kertoi Cardiff Tabille: 'Vuokravakuusjärjestelmään toimitetut varastot ovat alkuperäisiä kopioita avainten noutopäivästä, jos vuokralaisilta ei ole palautettu meille muutettua inventaariota. Kaikille vuokralaisille tiedotetaan menettelystä avainten noudon yhteydessä, ja tätä tukevat kirjalliset asiakirjat.
'Vuokralaisiin otettiin yhteyttä tekstiviestillä, sähköpostilla ja kirjeellä enintään kolme kuukautta ennen vuokrasuhteen päättymispäivää ja neuvottiin heitä varaamaan poistumistarkastus, jos he haluavat olla paikalla, mitä Keylet suosittelee. Nämä poistumistarkastukset tehdään saapumisjärjestyksessä samana päivänä vapautuvien vuokrasopimusten määrän vuoksi.
”Kaikista Keyletin hallinnoimista kiinteistöistä otetaan valokuvatodisteet sekä yksityiskohtainen tarkastusraportti. Keylet tarjoaa myös neuvoja siitä, kuinka vuokralaisten tulisi poistua kiinteistöstään ennen lomautumista kulujen välttämiseksi.
He lähettävät kirjeitä kirjeen määräajan jälkeen
Useat opiskelijat kertoivat The Cardiff Tabille, että he saivat kirjeitä, joissa heille kerrottiin, että heillä on tiettyyn päivämäärään asti aikaa vastata Keyletille, ja että jos he eivät vastanneet, se tarkoitti, että he suostuivat talletuksensa vähennyksiin. Opiskelijat sanoivat kuitenkin saaneensa nämä kirjeet vasta kirjeen sisällä olevan määräajan jälkeen.
Eräs opiskelija sanoi, että Keylet oli 'tarkoituksella päivättänyt kirjeen 8. heinäkuuta, vaikka postimerkki osoitti, että kirje saapui vasta 13. heinäkuuta'. Kirjeessä kerrottiin, että opiskelijalla oli seitsemän päivää aikaa vastata.
Toinen opiskelija sanoi, että he 'saivat edellisellä viikolla päivätyn kirjeen, jossa sanottiin, että meillä on seitsemän päivää aikaa vastata.'
Keylet sanoi, että tämä oli väärin. He lisäsivät: ”Suurin osa viestinnästä lähetetään sähköisesti sähköpostitse. Osoite, johon lähetämme viestin, on osoite, jonka saimme ensimmäisen sopimuksen allekirjoitushetkellä. Vuokralaiset voivat myös nostaa riidan TDS:n kanssa kolmen kuukauden kuluessa vuokrasuhteen päättymispäivästä, jos he eivät ole tyytyväisiä.
Ne ovat mukavia kuin piirakka tarkastuksia tehtäessä
Useat opiskelijat kertoivat meille, että Keyletin työntekijät olivat 'todella mukavia' tehdessään poistumistarkastuksia. Yksi vuokralainen sanoi, että 'he kertoivat meille, kuinka puhdas se oli, ja vakuuttivat meille, että meitä ei veloitettaisi.'
Toinen sanoi, 'nainen, joka teki poistumistarkastuksen, kertoi meille, että koko rakennuksemme kunnostettaisiin, eikä meitä veloiteta mistään, koska se oli vain kulumista.'
Molempien vuokralaisten täytyi sitten kiistää vakavat vähennykset Keyletille tehdystä talletuksestaan.
Keylet kertoi meille, että tämä oli väärin ja sanoi, että 'inventaarihenkilöstöä ei ole koulutettu kommentoimaan kiinteistön tilaa, koska he eivät tunne historiaa ja ovat siellä vain raportoimaan havainnoistaan totuudenmukaisesti.'
Jos olet kokenut tämän henkilökohtaisesti, voit ottaa yhteyttä ihmisiin
Cardiff Tab puhui Jenny Rathbonen, Cardiff Centralin edustajakokouksen jäsenen kanssa, joka on ollut mukana auttamassa vuokralaisia kiistassa Keyletin kanssa. Elokuussa hän ohjasi Keyletin vuokraamaan Smart Walesin. Hän sanoi: Olen enemmän kuin iloinen voidessani ottaa vastaan huonoja käytäntöjä koskevia kysymyksiä vuokraamalla Cardiff Centralissa toimivia agentteja tai vuokranantajia. Jotkut kuvatuista syytöksistä liittyvät lain rikkomiseen. Mutta voin toimia vain, kun äänestäjät toimittavat minulle oikea-aikaisesti todisteet tietyistä tapauksista. Kannustan kaikkia vuokralaisia, jotka luulevat tulleensa kohdelluksi epäreilusti tai epärehellisesti, ottamaan yhteyttä minuun.
?Tässä tulevat leikkaukseni tammi- ja helmikuussa. Ota yhteyttä toimistooni, jos tarvitset lisätietoja: https://t.co/TzXTlFtTXy
- Jenny Rathbone AM (@JennyRathbone) 8. tammikuuta 2020
Eräs opiskelija, joka oli aiemmin vuokrannut Keyletin kanssa, kertoi meille: 'Keylet on inhottava tekosyy yritykselle, joka käyttää valheita ja valheita yrittäessään varastaa opiskelijoiden vähärahaa. Vuosi toisensa jälkeen olen nähnyt ikätoverini menettävän satoja puntia vääriin syytöksiin, jotka perustuvat vaurioihin, jotka olivat jo olemassa, kun he tulivat kiinteistöön huolimatta siitä, että he olivat ilmoittaneet sen luettelossa. Minun täytyi kerätä paljon todisteita ja kirjata tavaraa, mitä kukaan tavallinen opiskelija ei tulisi mieleen saadakseni TDS:n antamaan minulle suurimman osan kiistanalaisesta summasta.
Keylet lisäsi: 'Vuokralaisia neuvotaan koko kiistaprosessin ajan, että heillä on mahdollisuus viedä asia TDS:n puoleen ilmaisen puolueettoman ratkaisun saamiseksi, jos he eivät ole tyytyväisiä.'
Haluatko rikkoa tällaisia tarinoita? Liity Cardiff Tabiin nyt! Ota yhteyttä kautta DM tai Cardiff Tab päällä Facebook.
